Date d’entrée en vigueur : 30 novembre 2024

Chez Ithar Design | إيثار ديزاين, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons un processus de retour et de remboursement simple et sans tracas.

1. Retour d’un article

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

• Visitez notre site web : Connectez-vous à votre compte et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
• Fournissez des détails : Incluez le nom du produit, une image, et la raison du retour. Plus vous fournissez d’informations, mieux nous pourrons vous aider.
• Choisissez votre méthode de retour : Sélectionnez la méthode de retour préférée : dépôt dans un lieu désigné ou planification d’un enlèvement.
• Soumettez votre demande : Finalisez votre demande de retour via WhatsApp, en veillant à ce que tous les détails nécessaires soient inclus.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Délai : Tous les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• État : Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec tous les emballages, accessoires, étiquettes, tags et cadeaux (le cas échéant) inclus.
• Emballage : Conservez l’emballage d’origine pour assurer un retour facile et sans encombre.
• Produits personnalisés : Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication de notre part. Inspectez soigneusement votre commande personnalisée à la livraison, car la période de retour de 7 jours ne s’applique pas à ces articles.

3. Processus de remboursement

• Inspection : Après réception de votre retour, notre équipe de contrôle qualité inspectera l’article pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
• Approbation du remboursement : Si votre retour est approuvé, nous lancerons le remboursement.
• Paiement à la livraison : Les remboursements pour les commandes payées à la livraison seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la réception de l’article retourné. Vous recevrez des mises à jour par SMS/email, et le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

4. Méthodes de retour

• Dépôt : Retournez votre article dans l’un de nos points de dépôt autorisés. Vous trouverez la liste de ces points sur notre site web.
• Enlèvement : Contactez notre équipe de support pour planifier un enlèvement à votre domicile.

5. Rejet de retour

En cas de rejet de votre retour :

• Notification : Nous vous contacterons pour vous expliquer la raison du rejet.
• Retour à l’expéditeur : L’article sera renvoyé à l’adresse de livraison d’origine.

6. À quoi s’attendre après avoir soumis une demande de retour

• Collecte/Dépôt : Votre article sera collecté chez vous ou déposé dans un lieu désigné.
• Inspection : Notre équipe de contrôle qualité validera votre retour.
• Traitement du remboursement : Une fois validé, votre remboursement sera traité et vous recevrez des mises à jour par email ou SMS.

7. Notes importantes

• Les articles retournés après le délai de 7 jours ne seront pas acceptés.
• Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Site web : www.ithardesign.com/contact (Cliquez sur le lien pour visiter notre page de contact)
• Téléphone : +212 619 984 997
• WhatsApp : +212 619 984 997 (Cliquez sur le numéro de téléphone pour nous envoyer un message sur WhatsApp)