سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ النفاذ: 30 نوفمبر 2024

في إيثار ديزاين، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب كان، فإننا نقدم لك عملية استرجاع واستبدال سهلة وسريعة.

1. كيفية إرجاع منتج

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

  • زيارة موقعنا: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
  • تقديم التفاصيل: أرسل اسم المنتج، صورة له، وسبب الاسترجاع. كلما زادت التفاصيل التي تقدمها، كان بإمكاننا مساعدتك بشكل أفضل.
  • اختيار طريقة الإرجاع: اختر الطريقة المفضلة لديك:
    • إرجاع المنتج إلى نقطة مخصصة
    • تحديد موعد لاستلامه.
  • إرسال الطلب: قم بتأكيد طلب الإرجاع عبر الواتساب، وتأكد من تضمين جميع التفاصيل اللازمة.

2. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • الإطار الزمني: يجب إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع التغليف والإكسسوارات والعلامات والبطاقات والهدايا (إذا كانت موجودة).
  • التغليف: احتفظ بالتغليف الأصلي لضمان عملية إرجاع سهلة وسلسة.
  • المنتجات المخصصة:
    • المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد إلا في حالة وجود عيب ناتج عننا.
    • قم بفحص طلبك المخصص بعناية عند الاستلام حيث لا ينطبق إطار الـ 7 أيام على هذه المنتجات.

3. عملية الاسترداد

  • الفحص: عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بفحصه للتأكد من أنه يفي بشروط الإرجاع.
  • موافقة الاسترجاع: إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنبدأ في عملية الاسترداد.
  • الدفع عند الاستلام:
    • سيتم معالجة المبالغ المستردة لطلبات الدفع عند الاستلام خلال 2-5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
    • ستتلقى تحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، وسيتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 3-7 أيام عمل.

4. طرق الإرجاع

  • إرجاع مباشر: قم بإرجاع المنتج إلى أحد نقاط الإرجاع المعتمدة. يمكنك العثور على قائمة بهذه المواقع على موقعنا.
  • استلام من الموقع: تواصل مع فريق الدعم لدينا لتحديد موعد لاستلام المنتج من موقعك.

5. رفض الإرجاع

في حال تم رفض الإرجاع:

  • الإشعار: سنتواصل معك لتوضيح سبب الرفض.
  • إرجاع المنتج: سيتم إعادة المنتج إليك إلى العنوان الأصلي للتسليم.

6. ما الذي يمكن توقعه بعد تقديم طلب الإرجاع

  • الاستلام/الإرجاع: سيتم استلام المنتج منك أو إعادته إلى نقطة مخصصة.
  • الفحص: سيقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بالتحقق من صحة الإرجاع.
  • معالجة الاسترداد: بعد التحقق، سيتم معالجة الاسترداد وستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

7. ملاحظات هامة

  • لن يتم قبول المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الـ 7 أيام.
  • سيتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء.

12. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا: